البدل والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إرجاع المنتجات واسترداد الأموال
بالنسبة إلى المنتجات التي تبيعها فوراس، تلتزم فوراس بتزويد عملائها بمنتجات عالية الجودة. وبالرغم من ذلك، ثمة حالات يحتاج فيها العميل إلى استبدال المنتجات أو إرجاعها، ولن يكون هذا الإرجاع أو الاستبدال مقبولاً إلا إذا تم على النحو المبين أدناه:
أ) توفر فوراس ميزة استخدام وتجربة الاجهزة الإلكترونية المستعملة بعد الشراء لمدة 24 ساعة. وفي حال عدم مطابقة الجهاز للمواصفات المذكورة في المنصات الإلكترونية لفوراس أو في حال وجود أي أعطال في الجهاز ، فإنه يمكن وبكل بساطة ارجاع الجهاز ، وستقوم فوراس بسداد مبلغ الشراء للعميل بالكامل. بشرط أن يكون الجهاز بنفس حالته الأصلية عند الشراء.
ب) أما بخصوص المنتجات الجديدة ، فإنها تخضع لسياسة التبديل والإرجاع للائحة التنفيذية للقانون رقم 2014/39 بشأن حماية المستهلك:
- يمكن استبدال المنتج أو إرجاعه أو الاستفادة من خدمات الكفالة شريطة وجود الفاتورة الأصلية.
- يحق للعميل تبديل المنتج أو إرجاعه واسترداد ثمنه خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
- يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند شرائها، ومناسبة لإعادة بيعها ووضعها في عبوتها الأصلية مع جميع ملحقاتها.
- أن يقر العميل أنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال.
- أن تكون طبيعة المنتج مدرجة تحت المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استردادها.
- يجب أن يتم إرجاع الهدايا التي قدمت للعميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة محكمة الغلق مع الملحقات الكاملة.
- يتم إرجاع المنتجات في حالة وجود عيب أو عطل فيها، أو في حالة عدم مطابقتها للمواصفات المعتمدة في دولة الكويت.
- في حالة تعذّر الاستبدال، يتم إرجاع المنتج، ويلتزم البائع برد ثمنها حسب القيمة الواردة في فاتورة البيع، وبنفس الطريقة المستخدمة في شرائها.
- يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة أثناء التخفيضات (الخصومات) المرخصة من قبل وزارة التجارة والصناعة، وفي هذه الحالة يتم النظر في قيمة المنتج الواردة في فاتورة الشراء وإرجاع ثمنه بنفس الطريقة المستخدمة عند الشراء.
لا يمكن للمستهلك إرجاع أو استبدال البضائع في الحالات التالية:
- إذا كان المستهلك على علم بعيب أو خلل موجود بالفعل في المنتج وقت الشراء وقبله كما هو، أو كانت آخر قطعة معروضة في المتجر وهذا الأمر مذكور في الفاتورة.
- إذا كانت المواصفات أو طريقة تغليف البضاعة تمنع استبدالها أو إرجاعها لأن ذلك يؤدي إلى تلفها أو يجعل من المستحيل إعادتها إلى حالة الشراء الأصلية، وبالتالي يستحيل إعادة بيعها.
- في حالة قيام العميل بإساءة استخدام البضاعة أو تلفها أو تركيبها بشكل خاطئ.
- إذا تعذر تركيب المنتج مرة أخرى، أو إذا كانت هناك ملحقات أو مكونات مفقودة مع أو بدون كرتون، أو مع عبوة ممزقة، والتي يجب أن تكون في نفس الحالة التي اشتراها بها العميل.
- ذا كانت السلعة محل الرد من الأشياء الثمينة كالمجوهرات والساعات وملابس السهرة والنظارات وملابس العرس والأشياء الملامسة للجلد والعطور ـ فلا يجوز للمستهلك مباشرة خيار الرد والاسترجاع إلا خلال مدة لا تجاوز 24 ساعة وبشرط إثبات خيار الرد بفاتورة الشراء. إذا تبين أن السلعة أو البضاعة على خلاف ما تم الاتفاق عليه يحق للمستهلك ردها واسترجاع قيمتها.
يجب أن تكون المنتجات المعتزم إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية في وقت التوصيل وقابلة للبيع وقابلة للتسويق. وبناءً عليه، يتحمل العميل وحده مسؤولية فحص المنتجات بعناية عند التوصيل قبل فتحها أواستخدامها أو تركيبها. وما لم يكن هناك عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات المنصوص عليها في القوانين السارية بحيث لم تكن واضحة للعميل عند التوصيل، على النحو الذي تقرره فوراس وفقاً لما يتراءى لها وحدها وما لم يتم إبلاغ العميل بهذا العيب وقبوله، يجوز لفوراس رفض إعادة أو استبدال المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية في وقت التوصيل ولم تكن قابلة للبيع وغير قابلة للتسويق سواء كان ذلك بسبب طبيعة المنتجات أو طريقة تعبئتها أو تغليفها أو غير ذلك.
جميع أحجام المنتجات وقياساتها تقريبية، إذ قد تتغير أحياناً مواصفات المنتج من الشركة المصنعة، أو قد نواجه مشكلة في توريد منتجات معينة، ومن ثم قد نوفر بديلاً له نفس الجودة أو أفضل في الجودة بنفس السعر. وإذا لم يكن العميل راضياً عن الاستبدال أو البديل، يمكنه إرجاع هذه المنتجات أو استبدالها وفقاً للشروط الواردة في مستند شروط العملاء هذا.
يجوز لفوراس رفض إرجاع أو استبدال أي من المنتجات المباعة بعد تطبيق خصم عليها أو تحت مسمى المبيعات الترويجية. وتحتفظ فوراس بحق عدم قبول إرجاع أو استبدال بعض المنتجات، وذلك بالرغم من توافقها مع القواعد المذكورة أعلاه، إذا كانت تلامس الجلد أو تعد حساسة مثل البطاقات الرقمية و الألعاب الالكترونية و السي دي و برامج الكمبيوتر و أحبار الطابعات و الألعاب و منتجات العناية الشخصية و الساعات والمواد الغذائية ومنتجات التجميل والملابس الداخلية أو حسب القوانين السارية. وعلى الرغم مما سبق ذكره، قد توافق فوراس على استبدال هذه المنتجات في حالة وجود عيوب في التصنيع أو عدم مطابقة للمواصفات بموجب القوانين السارية.
يقر العميل ويوافق على أن يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع مقابل أمر الشراء، وإلا قد يُعرض على العميل خيار استلام قسائم الهدايا. وبالنسبة لاسترداد الأموال عبر البطاقة، قد تستغرق عملية الاسترداد ما يصل إلى 5 أيام عمل ويخضع ذلك لسياسة مشغل بوابة الدفع.
